تصنيف العملاء
نقسم العملاء إلى شرائح مبنية على البيانات، والأبحاث، وفهم السلوك، لنساعدك على اتخاذ قرارات أدق، وتصميم تجارب مخصصة لكل فئة.
What we do — our capabilities
تخطيط ، تنفيذ ، تحسين
من تصميم التجارب إلى تفعيل الحملات وقياس النتائج، نعمل كمنظومة واحدة.
تصميم المنتجات والتجارب
تبدأ التجارب الناجحة بفهم العملاء، ثم تحويل هذا الفهم إلى قرارات مدروسة تنعكس في كل نقطة تواصل. نساعد العلامات التجارية على بناء رحلات عملاء أكثر سلاسة، وتصميم الأنظمة والمنتجات الرقمية التي تجعل التفاعل أسهل وأكثر فاعلية. من تقسيم العملاء وفهم احتياجاتهم، إلى تصميم حلول التجارة الرقمية، نعمل على مختلف عناصر التجربة لضمان انسجامها وتحقيق أقصى استفادة منها.
تصميم رحلة العميل
نرسم رحلة العميل كاملة، ونحدد نقاط الاحتكاك، وفرص التحسين، وكل ما يمكن أن يجعل التجربة أكثر سلاسة وفاعلية.
تصميم تجربة وواجهة المستخدم وأنظمة التصميم
نصمم واجهات سهلة وواضحة، ونبني أنظمة تصميم تحافظ على الاتساق، وتساعد المنتجات الرقمية على النمو دون تعقيد.
تطوير المنتجات الرقمية
نطور التطبيقات، والمنصات، والبوابات، والأدوات الرقمية، من الفكرة الأولى وحتى الإطلاق، مع التركيز على الأداء، وسهولة الاستخدام، والقابلية للنمو.
تصميم الحلول التجارية متعددة القنوات
نوحد تجربة العميل عبر جميع القنوات، ليحصل على التجربة نفسها، سواء تفاعل مع العلامة التجارية عبر التطبيق، أو الموقع، أو المتجر.
تصميم إدارة علاقات العملاء
نصمم بنية البيانات ومنظومات إدارة علاقات العملاء، لتمنحك فهم أعمق لجمهورك، وتساعدك على التواصل معه في الوقت والطريقة المناسبين.
استراتيجيات المحتوى
نبني استراتيجيات تحدد ما يقال، ولمن، وأين، وكيف، ليبقى المحتوى متسقًا مع أهداف العلامة التجارية في جميع قنواتها.
الحملات والتفعيل
الفكرة الجيدة وحدها لا تكفي، لأن نجاحها يعتمد على قدرتها على الوصول إلى الجمهور المناسب في الوقت المناسب وبالطريقة المناسبة. نعمل على تخطيط الحملات وتنفيذها عبر مختلف القنوات، من التخطيط الإعلامي واستراتيجيات المؤثرين إلى الإنتاج الإبداعي والمحتوى المستمر على منصات التواصل. نصمم كل حملة حول هدف محدد، ونقيس نتائجها وفق مؤشرات واضحة تعكس أثرها الفعلي، وليس بناءً على أرقام الوصول وحدها.
تخطيط القنوات الإعلانية
كل خطة إعلانية تبدأ بالهدف، ومنه نحدد القنوات، ونوزع الميزانية، ونختار الرسائل والتوقيت بما يتناسب مع الجمهور.
ماذا يشمل
- تحليل الجمهور والقنوات.
- توزيع الميزانية وبناء السيناريوهات.
- تنسيق الرسائل بين القنوات.
- تحسين الأداء وفق مؤشرات القياس.
- تحليل نتائج القنوات الإعلانية بعد انتهاء الحملة.
إدارة حملات المؤثرين
نجاح حملات المؤثرين يبدأ باختيار الأشخاص المناسبين، ثم إدارة العمل معهم بالطريقة الصحيحة. نعتمد على البيانات لفهم مدى توافق كل مؤثر مع الحملة، وندير جميع مراحل العمل، من الاختيار وحتى قياس النتائج، عبر منصة CIP.
ماذا يشمل
- اختيار المؤثرين وفق أهداف الحملة والجمهور والعلامة التجارية.
- إعداد موجز الحملة للمؤثرين.
- إدارة العقود والاتفاقيات.
- إدارة التنفيذ والنشر ومتابعة الحملة.
- قياس الأداء وفق أهداف الحملة.
الإعلانات الرقمية والأداء
نخطط الحملات، وننفذها، وندير أداءها عبر مختلف المنصات الرقمية. ونقيس كل قناة وكل ريال أنفقناه وفق الهدف الذي صُممت الحملة لتحقيقه.
ماذا يشمل
- وضع استراتيجية الإعلانات الرقمية وتخطيط القنوات.
- شراء وإدارة المساحات الإعلانية الرقمية.
- تحسين محركات البحث (SEO).
الإعلانات التلفزيونية والخارجية
ما يزال التلفزيون والإعلانات الخارجية من أكثر القنوات قدرة على الوصول الواسع. نخططها، ونشتري مساحاتها، وندير تنفيذها بالدقة نفسها التي نعتمدها في الإعلام الرقمي.
ماذا يشمل
- وضع استراتيجية الإعلانات التلفزيونية وجدولة الحملات.
- تخطيط وشراء الإعلانات الخارجية.
- تنفيذ حملات الاستحواذ والحملات الخاصة.
- تنسيق إنتاج الإعلانات التلفزيونية والخارجية.
إدارة المحتوى المستمر
تصنع الحملات لحظات مؤثرة، لكن الحضور الحقيقي هو ما يُبنى بين هذه اللحظات. لذلك نخطط المحتوى، ونبني روزنامته، ونتفاعل مع ما يحدث، لتبقى العلامة التجارية حاضرة طوال الوقت.
ماذا يشمل
- تخطيط المحتوى وإعداد تقويم المحتوى الشهري.
- إنتاج محتوى يناسب كل منصة.
- التفاعل مع الأحداث والاتجاهات الثقافية.
إنتاج محتوى المؤثرين ومحتوى الـUGC
أفضل محتوى هو الذي لا يبدو وكأنه إعلان. لذلك نختار صنّاع المحتوى المناسبين، ونطور معهم الفكرة، وندير الإنتاج، ونراجع كل تفصيلة حتى يخرج المحتوى طبيعيًا، ومتوافقًا مع هوية العلامة التجارية.
ماذا يشمل
- اختيار المؤثرين وإعداد موجز الحملة.
- تصميم حملات محتوى الـUGC.
- مراجعة جودة المحتوى والتأكد من توافقه مع هوية العلامة التجارية.
- تهيئة المحتوى لمختلف المنصات والصيغ.
استراتيجية ومفهوم الحملة
كل حملة ناجحة تبدأ بفكرة واضحة. لذلك نطور الفكرة، ونبني استراتيجيتها، ونحدد اتجاهها الإبداعي، لتصبح جميع مراحل التنفيذ امتداد لفكرة واحدة.
ماذا يشمل
- تطوير مفهوم الحملة وفكرتها المحورية.
- بناء استراتيجية الحملة عبر مختلف القنوات.
- صياغة الرسائل الرئيسية وتكييفها لكل قناة.
- الإشراف الإبداعي على جميع عناصر الحملة.
تطوير المحتوى
المحتوى الجيد هو الذي يعيش في ذاكرتك لوقت طويل بعد قراءته. لذلك نكتب، ونحرر، ونطور مختلف أنواع المحتوى، من الحملات الإعلانية والنصوص الإبداعية إلى المقالات التحريرية، بالعربية والإنجليزية.
ماذا يشمل
- كتابة المحتوى للعلامات التجارية والحملات والمنصات الرقمية.
- تطوير النصوص الإبداعية للأفلام والإعلانات والمحتوى الرقمي.
- كتابة المحتوى التحريري.
- تطوير المحتوى بالعربية والإنجليزية.
- بناء أدلة المحتوى ونبرة الصوت.
الإنتاج الإبداعي
كل فكرة تتغير عندما تنتقل إلى التنفيذ. مهمتنا أن تبقى الفكرة كما بدأت. لذلك ننتج الأفلام، والصور، والتصاميم، والرسوم المتحركة، بعناية تحافظ على الفكرة من أول موجز إلى لحظة وصولها إلى الجمهور.
ماذا يشمل
- إنتاج الأفلام والإعلانات والمحتوى المرئي.
- التصوير الفوتوغرافي للحملات والمنتجات.
- التصميم والإخراج الفني للمطبوعات والمحتوى الرقمي والرسوم المتحركة.
- تغطية الفعاليات والإنتاج المباشر.
الرعايات والتفعيلات الرقمية
تحتاج الشراكات إلى ما هو أبعد من مجرد الظهور. نطور استراتيجيات الرعاية والتفعيلات الرقمية بما يتناسب مع سلوك الجمهور، والمنصة، وطبيعة المشاركة التي تجعل كل فرصة أكثر فاعلية.
ماذا يشمل
- تخطيط الرعايات وتطوير استراتيجيات التفعيل.
- تصميم التفعيلات الرقمية وتوسيع نطاق الحملات.
- تنسيق الشركاء وإدارة المحتوى وقياس النتائج.
القياس والتحسين
تبدأ القرارات الأفضل بفهم أوضح للأداء. نرصد أداء العلامة التجارية والحملات الإعلامية، ونحلل سلوك الجمهور لنمنح عملاءنا رؤية متكاملة تساعدهم على معرفة ما يحقق نتائج وما يحتاج إلى تطوير. ومن الرصد الاجتماعي وتحليل البيانات، نساعد عملاءنا على فهم ما ينجح، وما يستحق الاستثمار فيه، وما يحتاج إلى إعادة النظر.
رصد العلامة التجارية
فهم ما يقوله الناس لا يقل أهمية عن معرفة ما يقولونه. نرصد حضور علامتك التجارية عبر المنصات المختلفة، ونحلل ما يدور حولها، لنساعدك على قراءة المشهد واتخاذ القرار بثقة.
ماذا يشمل
- رصد المنصات الرقمية، ومنصات التواصل، والمصادر الإخبارية.
- تحليل الانطباعات، وحضور العلامة التجارية، وأداء المنافسين.
- متابعة الاتجاهات والتحولات الثقافية.
- تقديم توصيات واضحة تدعم القرار.
- التنبيه المبكر عند ظهور موضوعات تستدعي التدخل.
الرصد الإعلامي
كل تغطية إعلامية تضيف إلى صورة علامتك التجارية. نرصد ما يُنشر عبر مختلف القنوات، ونحلل نتائجه، لنمنحك رؤية متكاملة عن حضورك الإعلامي.
ماذا يشمل
- رصد التغطيات التلفزيونية، والصحفية، والرقمية.
- متابعة التغطيات بالعربية والإنجليزية.
- تحليل الوصول والقيمة الإعلامية.
- مقارنة الحضور الإعلامي بالمنافسين.
- تقارير دورية وتقارير مخصصة للحملات.
الرصد الاجتماعي
كل يوم تنشأ محادثات جديدة، وتتغير اهتمامات الناس معها. نحلل هذه المحادثات، ونستخرج منها الرؤى التي تساعدك على فهم جمهورك، ومتابعة الاتجاهات قبل أن تتحول إلى واقع.
ماذا يشمل
- تحليل المحادثات عبر مختلف المنصات.
- متابعة الانطباعات والاتجاهات الصاعدة.
- تحليل الجمهور وبناء ملفاته.
- متابعة المنافسين والقطاع.
- الرصد الاجتماعي المستمر أو المرتبط بالحملات.
قياس مصادر المشاركة والعمليات
معرفة عدد التحويلات خطوة أولى، معرفة سببها ومصدرها هو الخطوة الأهم. نصمم منظومات القياس التي تربط أداء الحملات بالنتائج التجارية، وتعطيك صورة واضحة عن قيمة كل استثمار.
ماذا يشمل
- تصميم إطار القياس وبنية التتبع.
- بناء نماذج الإسناد عبر القنوات المدفوعة والعضوية.
- تتبع التحويلات عبر المواقع، والتطبيقات، وأنظمة إدارة علاقات العملاء.
- قياس أثر الحملات وتحليل الزيادة المحققة.
- بناء لوحات معلومات مرتبطة بالمؤشرات التجارية.
تحليل البيانات ولوحات المعلومات
البيانات وحدها لا تكفي. قيمتها تظهر عندما تجتمع لتشكل صورة واحدة. نجمع بيانات الأداء من مختلف المنصات، ونبني لوحات معلومات وتحليلات تساعدك على متابعة النتائج واتخاذ قرارات أسرع.
ماذا يشمل
- تصميم وربط مصادر البيانات.
- بناء لوحات معلومات مخصصة للتسويق والإعلام وأداء العلامة التجارية.
- توحيد بيانات الأداء عبر مختلف القنوات.
- بناء النماذج التنبؤية وسيناريوهات الأداء.
- التحليل المستمر وتقديم الرؤى.
إدارة المجتمعات الرقمية
العلاقة مع الجمهور لا تبدأ مع الحملة، ولا تنتهي بانتهائها. ندير الحوار اليومي، ونتابع التفاعل، ونحافظ على حضور العلامة التجارية، بما ينسجم مع صوتها وأسلوبها.
ماذا يشمل
- إدارة التفاعل والردود مع الجمهور.
- متابعة الحالات الحساسة والتعامل معها.
- التفاعل مع الأحداث والاتجاهات ذات الصلة.
تحسين الأداء
الحملة لا تسير على مسار واحد من البداية إلى النهاية. نتابع أداءها لحظة بلحظة، ونعدل الرسائل، والاستهداف، والميزانية، كلما احتاجت إلى ذلك، حتى تحقق أفضل نتائجها.
ماذا يشمل
- متابعة أداء الحملات عبر مختلف القنوات.
- اختبار الرسائل والاستهداف والصيغ الإبداعية.
- إعادة توزيع الميزانيات وفق أداء الحملة.
- تطوير المحتوى واختبار صيغ جديدة.
- مراجعة نتائج الحملة وتقديم التوصيات.